« Geri dön

ETKİN İLETİŞİM EĞİTİMİ

ANA BAŞLIKLAR

Yaptığımız İş
Ekibimiz Ne Sağlıyor?
Müşteri Ne İster?
Müşterinin Gözünde Şirket Benim!
Bunu Nasıl Yansıtabilirim? (Uygulama)
Kurumların Memnuniyeti Kaybetme Nedenleri
Hizmetlerde Somut ve Soyut Kalite
Yüzyüze ve Telefonda Hizmet Farkı
Empati Kavramı ve Tartışma
Vurgu ve Tonlama Alıştırması
İletişimde Kanallar
Etkin dinleme
Empati Kavramı
Teşekkür Etme/Özür Dileme
Kendi Senaryolarımızda Empati
Hizmet Kalitesi 1. Bölüm Ödevi
Hizmetlerimizde Soyut ve Somut Kalite
Davranış Tarzlarını Tanıyarak Çatışma Yönetimi
Profil Testi
Davranış Eksenleri
Profil Tanıma Egzersizi
Süre: 1 GÜN